🏥 Hasta İlişkileri ve Stres Yönetimi Sertifika Programı

Ömür Boyu Eğitim farkıyla sunulan bu program, sağlık kurumlarında hasta/yakını ile etkili iletişim kurma, zorlayıcı durumlarda çatışma ve öfke yönetimi, şikâyet yönetimi ve çalışanların stresle başa çıkma becerilerini geliştirmeyi hedefler. Eğitim; telefon, tablet veya bilgisayar üzerinden dilediğiniz zaman erişebileceğiniz video dersler ve materyallerle desteklenir.

⏳ Eğitim Süresi ve Şekli

- Program tamamen uzaktan eğitim ile verilir.

- Eğitim süresi: 30 gün

- Video dersler ve dokümanlar sisteme yüklüdür

- Kayıtlı içerikleri 7/24 dilediğiniz zaman izleyebilirsiniz

👩‍⚕️ Kimler Katılabilir?

Sağlık kurumlarında hizmet veren veya bu alana yönelmek isteyen; hasta kayıt–kabul, danışma, hasta ilişkileri birimleri, klinik sekreterlik, çağrı merkezi çalışanları; hemşire/ATT/paramedik ve diğer sağlık profesyonelleri; özel hastane, tıp merkezi, poliklinik ve evde bakım hizmetlerinde görev alan tüm adaylar katılabilir. Ön koşul yoktur.

📖 Eğitim İçeriği

• - Sağlıkta İletişimin Temelleri: empati, aktif dinleme, beden dili
• - Hasta ve Yakınlarıyla Etkili İletişim, zor hasta profilleri
• - Hasta Hakları, mahremiyet ve bilgilendirme
• - Çatışma, Kriz ve Öfke Yönetimi; de-eskalasyon teknikleri
• - Şikâyet & Geri Bildirim Yönetimi, kayıt–raporlama
• - Stresin Nörobiyolojisi, tükenmişlik (burnout) göstergeleri
• - Stresle Başa Çıkma: nefes, gevşeme, mindfulness, kısa BDT teknikleri
• - Zaman–iş yükü–vardiya yönetimi, sınır koyma ve duygusal emek
• - Zor Görüşmeler için senaryolar ve rol-play uygulamaları
• - Kurumsal iletişim, ekip içi iletişim ve hizmet kalitesi göstergeleri

🏅 Program Sonunda Kazanımlar

• - Hasta/yakını ile güvene dayalı, net ve sakin iletişim kurma
• - Gerilimli süreçlerde çatışmayı azaltma ve krizi yönetme
• - Şikâyetleri kayıt altına alma, çözüm üretme ve raporlama
• - Kişisel stres faktörlerini ayırt etme ve etkin baş etme planı geliştirme
• - Kurumsal hizmet kalitesi ve memnuniyet göstergelerini iyileştirme